所以语用学比语意学复杂

所以语用学 (Pragmatics) 比语意学 (Semantics) 复杂 , 因为会因为上下文的差异而有不同的意思 , 也可能会因为说话的音调而有不一样的意义 。 所以语意只要知道其意义 , 而语用还要 知道在什么状况下使用 , 才能了解真正的意义 。

以上可能还不容易清楚知道,因此我们用例子来说明他们的差 异。

如果有人说: 「 不理你了」 , 就语意来说,就是 「 我十不想十理 会十你十了」。「 理会」的意思可以是 「 说话」、「 在意」、「 关心」 等等,也就是我要切断存在跟你中间的 「 连接线」 , 语意是纯粹硏究这句话的意思。

但是如果谈到语用 , 就必须知道这旬话的上下文跟语气 。 这句 话如果是男女朋友间很俏皮的笑说: 「不理你了」 , 还可能是撒娇的意思。而除了上下文跟语气之外 , 还有整个环境都可能影响同样一句话的语用上的意义 。

如有人说「我的肚子好像在叫」 , 并不是要陈述 「 肚子在叫」 这件事,而是希望要去 「 吃饭」。 同样的有人说·「好像蛮热的」 ' 也不是要告诉你 「 热」这件事 , 而是暗示你要 「 开冷气」 。

因此如果真的要知道 一句话的真正意义 , 不能只研究语意 (Semantic)’ 而必须也研究语用 (Pragmatics)’ 但是就网页上 的内容来说,淬取语意 (Semantic) 应该已经足够 。

而语意网 (Semantic Web) 则是为了达成语意搜寻 (Semantic Search) 所做的准备 , 也就是说语意网跟语意搜寻不是相同的 意思。只有语意网并不能够达成语意搜寻的任务,语意搜寻所需要的技术还有很多。

简单来说语意网是跟标记 (Tag) 有关,语意搜寻就必须要知道 用户下某个关键词所指的真正意义,然后从浩瀚的数据中抓出用户想要的数据 。 就 W如 pedia 的解释来看,语意网是在全球信息网上的文档(HTML) 上添加能够被计算机所理解的语 意 (Meta data)’ 从而使整个因特网成为一个通用的信息交换媒介。

如果能够精准的在文档上加上适当的meta data’则可以将没有结构化的文文件数据,变化成具有结构化关系的数据,那么计算机就能够妥善的处理这些资料来让我们搜寻。

为什么是关键词分析的起点呢?

为什么是关键词分析的起点呢?例如我们销售「火龙果,但是完全对于客户的需求没有概念,那么我们透过关键词建议工具,得到如右边Tips的相关词。

从这里我们知道了,客户会对火龙果的「热量」与「营养」感兴趣,并且「孕妇」可能会对于火龙果会有些顾忌,所以我们 就可以透过「火龙果热量」、「火龙果营养」、「火龙果孕妇」去进行搜寻,了解目前有哪些网页内容,想办法产生更深入的 优秀内容,或是从中再去衍生更多的关键词组合。

再来就是思考客户会使用「火龙果热量」去搜寻,他真正的目 的是需要什么?可能是养生,也可能是减肥,如果他需要的是 养生的讯息,我们可以提供他什么资料?如果他需要的是减肥 的讯息,我们有可以提供他什么资料?因此不断的使用关键词建议工具,加上你的思考以及搜寻,来来回回的结果,你就可以收集到更多精准的阏键字,进而慢慢发展出来内容策略。

使用过关键词建议工具之后,再来你就可以开始使用其他的关 键字工具,例如Yahoo关键词搜寻量查询、Google AdWords关 键字工具、Google搜寻趋势、Google快讯等工具,你就可以了解各个关键词的竞争程度以及慢慢累积产生内容的方向了。

当你了解了客户使用的关键词以及关键词的竞争程度之后,再 来就是要由这些关键词去建立文案了。但是许多网站不知该提 供什么内容,一来没有方向,二来没有文案人才,因此许多中小企业网站都只是当成在线型录。在线型录类型的网站无法吸引需求不强的消费者,也无法让已经消费的客户经常回访,更无法获得需要深度信息的消费者的亲睐。

真正好的企业网站不应该只是销售产品,而应该经营一个「平台」,这个平台要让潜在客户成为真正的客户,这个平台要让客 户继续回流消费。

任何一个行业都可以透过「思想领袖」的营造来建立营销资源, 这个方式就是最好的内敛营销(Inbound Marketing)。就台湾而言,各行业以内容策略来成为「思想领袖」的成功案例并不多,所以台湾在内容策略上还是处女地,非常值得开发。但是要成「

为思想领袖」不是一件容易的事情,我们现在就再来仔细的谈谈。

想要在内容策略上成为 「 思想领袖」, 除了把握文案的SEO布局,以及利用社交网络来吸引浏览之外 ,要把握几个原则。

所以正确的客户需求分析应该怎么做呢?

步骤一.决定你的目标客户的样貌,也就是决定角色(persona)。

步骤二.由目标客户的样貌细分出不同需求阶段的可能关键词组合。

步骤三.经由脑力激荡重复上述两项步骤。

简单的三步骤好像很容易,但是否能够确实的执行每项步骤,是网站吸引流量的重要关键。

 

我们都以为自己很了解目标客户要什么

我们都以为自己很了解目标客户要什么,但是那么多生意会失败,都是因为没有提供客户真正想要的东西。上面的说法可能不太容易理解,我们用一个例子来说明。

某个角色在进行消费的生命周期中,可能会有几个阶段,信息收集阶段丶购买决策阶段、产品使用阶段、产品维修阶段。在 这些不同的阶段中,脑筋想的都是不一样的东西,并且需要的 都是不同的信息。

例如王太太需要购买吸尘器,但是她不知道应该购买哪种产品,我们假设回是处于需求形成阶段或是信息收集阶段,称为第一阶段。

在第一阶段中,王太太可能会透过哪些方式去了解或是分析应该购买什么样的吸尘器呢?可能使用搜索引擎,可能透过小众 或是特殊的社交平台,也可能透过脸书或是噗浪等社交网络。

在这个阶段,王太太会使用什么关键词?会需要哪些内容?会对于哪些社交活动感到兴趣呢?例如着眼的关键词可能会是「吸尘器比较」、「吸尘器规格」等等,或是干脆就是「吸尘器」三个字。

经过了第一阶段的摸索后进入第二阶段,可以称之为购买决策阶段,王太太可能决定了数种可能产品等待最后的决定,因此 王太太需求的关键词、内容、社交活动也会跟着改变,例如着眼的关键词可能会变成是「dyson hitachi比较」「dyson评价」、「hitachi价格」等等。

到了第二阶段后期,王太太可能已经决定购买的目标,最后可 能是决定哪里购买,因此因此王太太需求的关键词、内容、社交活动又会再次跟着改变。

到了第三阶段,王太太已经购买并且使用,可能开始碰到产品某些使用上的问题,因此王太太需求的关键词、内容、社交活 动改变成为对于产品后续服务相关。

到了第四阶段,产品逐渐出现损坏而需要维修,因此王太太需 求的关键词、内容、社交活动改变成为对于产品维修相关。

总结来说,我们可以把王太太的四个阶段用下面的图形表示。 第一阶段只有模糊的概念,还不清楚自己需要什么,这个阶段 的关键词范围就会很比较广泛。第二阶段开始收集了几种产品进行比较,关键词可能就属于特定产品或是型号的比较。然后 开始决定购买地点,关键词可能会跟价格与服务质量有关。第 三阶段则是使用教学部分,可能会需要详细说明书下载或是使 用教学。第四阶段则是售后维修服务部分,关键词可能就是维修地点及维修价格的查询。

所以在每个阶段,对于关键词、内容、社交活动的需求,可能天差地别,但是许多网站可能都只有锁定在第-或是第二阶 段,并且也没有细分目标客户可能是家庭主妇、上班男性、或 是学生的不同角色。

简单来说,就是你的目标客户应该会有不同的「角色」,这些角 色在不同的「阶段」会有不同的需求,这些不同「需求」就必 须要反应在你的「策略」上。

当然以上角色的说明,只是一个简单的例子,也许你的网站的 目标客户有其他不同的角色定位,也可能会分成不一样的阶 段,但是不管如何,你都必须思考如何以角色的方式更加了解 目标客户,如此才可能真正的符合目标客户的需求。

再举几个简单的例子来说明:

当你需要购买数字相机时会使用什么关键词进行搜寻?

当你希望以价格来决定购买数字相机时会使用什么阁键字进行 搜寻?

当你希望以性能来决定购买数字相机时会使用什么关键词进行 搜寻?

当你决定购买单眼数字相机时会使用什么关键词进行搜寻?

当你决定从ONON与SONY相机挑选其一时会使用什么闲键字进行搜寻?

当你已经购买某牌子单眼相机而需要购买扩充配件时会使用什 么阚键字进行搜寻?

当你购买之后需要使用操作说明时会使用什么关键词进行搜寻?

当你购买之后需要拍摄技巧教学时会使用什么关键词进行搜寻?

当你购买之后需要维修时会使用什么关键词进行搜寻?

你会发现上述多种不同的情境,使用者会使用不同的关键词。并且因为使用者的职业、年龄、性别、居住地区的不同,也可能影响关键词的使用。

所以不同类型的人在不同的情境下,就会以不同的关键词进行搜寻。因此你怎么可能以「数字相机」、「单眼相机」这种关键 字去发展你的网站内容策略呢?你必须顾及消费者的信息收集阶段丶购买决策阶段丶产品使用阶段、产品维修阶段,去进行不同阶层人员的分析。

那么如何知道哪些关键词是适合我的网站操作的呢?

填写关键词分析表鸥中查找表单的资料

通常出现在自然搜寻排名的第一页,都会有固定的点选机率,查找窗体就是要填入自然搜寻排名与点选率的关系数据 。

查询关键词的预估流量

关键词查询出现在自然搜寻排名的第页的网站,你可以选择你要锁定的搜索引擎,然后步骤二的关键词查询出现在自然搜寻排名的第一页的网站,每个关键词得到10个网站 ,步骤四:查询步骤三得到网站的PA与DA,填入窗体再来你必须知道步骤三得到网站的网域权威度(DA,Domain Authority)与页面权威度(PA,Page Authority)。

所谓网域权威度,就是指这个网域总体得到的权威指数。例如网站可以有www.dns.com.tw、seo.dns.com.tw、member.dns.com.tw这些网站,这些都是在dns.com.tw网域下子域的网站,子域网站的权威度就会累积到网域权威度所谓页面权威度,就是指某个特定页面的权威指数。例如WWW.dns.com.tw的页面权威度就是指首页这个单。

页面的权威度当你填妥相关数据之后,你会看到圈3-34的」栏中有些是绿色底色或是白色底色,这就代表该关键词是否为你应该锁定的关 键字。绿色底色就是代表你应该有条件获得的流量,例如图3-34 的Jn的数字220’表示你的网站可以获得该关键词排名的第十 名,而获得预估的220的流量。而白色底色就是代表你的网站暂时不要去想这些流量,因为你的网站条件尚嫌不足,等培养好各种网站的数据之后,再来争取那些排名的流量。

而K 、 L 、 M 、 N等字段,表示如果你的网站各种数据提升之后,可以预估得到的排名流量。但是你的网站各种数据必须足够提 升PA与DA到达特定的数值。

如何进行搜寻优化的关键词

在竞争者网站分析中,已经进行过候选关键词的取得,但是这些候选关键词属于心里预期希望运作的关键词。许多进行搜索引擎优化操作的人都经常犯了一个错误,就是把预期的关键词 当成主要操作的关键词。这是不正确的,因为可能你根本还不够资格去竞争这些预期的关键词,但是如果没有认知清楚,可能会产生很大的挫折感 。

例如你刚开始经营网站,并且经过大家普遍认为的关键词分析 操作,得到了所谓应该锁定的关键词,这些关键词具有流量,并且是大家激烈竞争的关键词。所以你就开始绕着这些关键词开始撰写内容,并且依照许多流传的操作方式陆续进行,但是最后可能会发现,你的网站根本没有办法挤进自然搜寻排名的前十页 。

问题出现在哪里呢?就是你把预期的关键词当成操作的关键词 。

自然搜寻排名结果是网站排名积分的整体表现,也就是你的网 站必须在许多项目评比慢慢累积分数,分数足够了才有办法逐渐浮出台面。所以网站没有一定的基础,先不要去想那些热门 的关键词,要退而求其次先从较不具竞争性的关键词做起。当 较不具竞争性的关键词有成果了,再慢慢的往上一层操作 。

网站流量来源从何而来?

自我网站分析不仅是进行搜索引擎优化的重点,也是经营网站的重要起点。 你必须部定期的进行下列项目来了解你的网站:网站流量来源从何而来?哪些是网站主要的入口网页?哪些是网站流量的关键词?索引的趋势状况是否 健康?网站环境是否健康?网站的各项SEO指标是否正常?网页与网站权威度是否成长?社交效应趋势是否正常?

在各种搜索引擎造行搜寻,找到自然搜寻排名的网站

然后以这些候选关键词,在各种搜索引擎进行搜寻,就可以找 到在自然搜寻排名中的网站。你可以视自己的情况挑选出现在第一页的网站,也可以挑选出现在前三页的网站。因为以每个候选关键词进行搜寻就会出现一组网站,所以建议每个候选关键词只挑选出现在第一页的网站,或是视自己的网站体质,挑选出适合的竞争者网站。因为同一网站可能出现在多个关键词的自然搜寻排名,所以去除重复的网站之后,就得到约略数十个候选竞争者网站。

当得到候选竞争者网站之后,可以再由候选竞争者网站内容的蛛丝马迹,再去筛选或是增加候选关键词。所以步骤一与步骤二可能必须来来回回的进行,然后再确定最后的候选竞争者网站。因此步骤一到步骤二执行到最后,你就会逐渐清楚竞争者的模样。